Termes et conditions

1. POLITIQUE DE RETARD

Afin de respecter l’horaire de tous nos clients et d’assurer la qualité de nos services, nous appliquons une politique de

gestion des retards.

1.1 Communication obligatoire

En cas de retard, il est essentiel de communiquer avec nous dès que possible au 514-223-7604.

Cette communication nous permet d’ajuster notre logistique et de réduire les impacts sur les autres séances prévues.

1.2 Frais liés aux retards

Des frais peuvent s’appliquer afin de couvrir le temps d’attente, les ressources mobilisées et les ajustements nécessaires :

• 1 à 10 minutes de retard (même en cas d’appel) : 35 $

• 11 à 30 minutes de retard (même en cas d’appel) : 50 $

• Plus de 30 minutes de retard : la séance doit être annulée; le dépôt est alors non remboursable.

Ces frais visent à préserver la qualité de nos séances et à maintenir un horaire juste pour tous nos clients.

1.3 Préparation à la séance

Afin d’assurer un déroulement optimal :

• Nous recommandons d’arriver 15 minutes avant l’heure prévue de votre rendez-vous.

• Tout retard, même léger, peut réduire la durée de la séance.

• Un formulaire d’information et de consentement doit être rempli avant le début de la séance.

• Les retards causés par des éléments extérieurs (circulation, météo, stationnement, imprévus, etc.) ne constituent

  pas une exception à cette politique.

2. MODIFICATION D’UN RENDEZ-VOUS

Toute demande de modification doit être effectuée au minimum 48 heures avant la séance.

• Demande effectuée à moins de 48 heures : frais de modification de 50 $.

• Aucune modification ne peut être faite le jour même de la séance.

• Il est toutefois possible de changer pour un forfait supérieur selon votre préférence (voir section 4.1).

Cette politique nous permet d’assurer une planification optimale et de maintenir la disponibilité de nos équipes.

3. ANNULATION

Toute annulation, quel que soit le moment où elle survient, entraîne la perte du dépôt versé lors de la réservation.

4. TRAITEMENT ET SÉLECTION DES PHOTOS

4.1 Délais de traitement

Le délai standard de production est d’environ 4 semaines, selon l’achalandage.

Pour un traitement accéléré (2-3 jours ou le jour même), des frais supplémentaires s’appliquent :

👉 https://www.dreamstudiophoto.com/tarifs-service-rapide

4.2 Forfait sélectionné

Une fois votre forfait choisi, il ne peut être modifié, mais vous pouvez opter pour un forfait supérieur si vous souhaitez plus de photos ou de services.

4.3 Sélection des photos

Après la séance, vous pourrez effectuer votre sélection immédiatement.

Selon la disponibilité et l’achalandage, il se peut que la sélection doive être faite lors d’un second rendez-vous.

4.4 Absence au rendez-vous de sélection

Si vous ne vous présentez pas à votre séance de sélection :

• La priorité accordée à votre dossier sera retirée.

• Votre commande sera traitée après les autres dossiers en attente.

4.5 Finalisation de la sélection

Une fois votre sélection confirmée :

• Les photos entrent immédiatement en traitement.

• Aucune modification n’est possible par la suite (sauf ajout de photos, facturé en supplément).

4.6 Sélection tardive – politique de 1 mois

Les clients disposent d’un délai de 30 jours après leur séance pour effectuer leur sélection.

Passé ce délai, et sans nouvelle de votre part :

• Notre équipe procédera à une sélection professionnelle en votre nom,

• Aucune révision ou modification ne sera possible,

• Aucun ajustement tarifaire ou réclamation ne pourra être accepté.

Cette mesure vise à assurer la fluidité du travail en studio et le respect des délais pour l’ensemble de nos clients.

5. MISE À JOUR DES TARIFS

Il est possible que les prix ou les forfaits évoluent au fil du temps.

• Si votre sélection est complétée dans les 2 mois suivant un changement de prix, les tarifs appliqués à votre séance demeureront les mêmes.

• Après ce délai, la facturation s’ajustera aux tarifs en vigueur au moment de la sélection.

Cette politique tient compte des ajustements nécessaires liés aux coûts d’exploitation et au marché.

6. ACCEPTATION DES CONDITIONS

En réservant une séance chez Dream Studio / Maison de Pixel Inc., vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces termes et conditions.

Notre objectif est d’offrir une expérience haut de gamme, juste et professionnelle à tous nos clients, et ces politiques nous permettent de maintenir ce niveau d’excellence.